Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio www.vecchio.cl es operado por VECCHIO SpA, RUT 78.506.688-K, representada legalmente por Luis Vecchionacce. Para consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con compras: luis@vecchio.cl y WhatsApp +56 9 9221 1143. VECCHIO responderá por estos canales o por el medio de contacto indicado al comprador.
Domicilio legal del proveedor: [COMPLETAR DOMICILIO LEGAL PARA CUMPLIMIENTO NORMATIVO]. Esta información debe publicarse conforme a la normativa de comercio electrónico; no constituye una dirección de atención presencial ni autoriza visitas sin cita. La ubicación del showroom y las instrucciones de acceso se comunicarán exclusivamente por vía privada a clientes con visitas previamente coordinadas.
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso de www.vecchio.cl y la adquisición de productos ofrecidos por VECCHIO a consumidores en Chile. Al realizar una compra, el cliente podrá revisar y aceptar las condiciones aplicables antes del pago. Las condiciones específicas informadas en la ficha del producto, oferta aceptada y confirmación de compra forman parte de la operación. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor.
3. Relojes nuevos y usados; información de las piezas
VECCHIO comercializa relojes nuevos y de segunda mano. Cada publicación identificará expresamente la condición del reloj, marca, modelo y referencia cuando estén disponibles, descripción de su estado, precio, accesorios incluidos y demás características relevantes. Tratándose de relojes usados, la ficha podrá informar señales de uso, intervenciones o antecedentes conocidos, así como si cuenta con caja, documentos y accesorios. Las imágenes son referenciales en cuanto a reproducción de color en pantallas; en piezas usadas se procurará mostrar el estado de la unidad efectivamente ofrecida.
4. Autenticidad y revisión
Todos los relojes comercializados por VECCHIO son sometidos a un proceso de verificación de autenticidad antes de su venta. Esa verificación se realiza conforme a los antecedentes y revisiones disponibles para cada pieza y no implica afiliación, certificación ni patrocinio de las marcas fabricantes, salvo indicación expresa y verificable. Ante una controversia sobre autenticidad, VECCHIO recibirá los antecedentes del cliente y gestionará la revisión correspondiente sin limitar los derechos legales aplicables.
5. Precios y disponibilidad
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan cuando la venta sea a consumidor final. Los costos de despacho y cualquier cargo adicional se informarán antes de confirmar el pago. La disponibilidad estará sujeta a la existencia de la pieza y será corroborada antes de la aceptación definitiva de la compra, especialmente tratándose de relojes usados o unidades únicas. Los errores manifiestos serán comunicados oportunamente y gestionados conforme a la legislación vigente, sin facultar cancelaciones arbitrarias de compras válidamente perfeccionadas.
6. Medios de pago y financiamiento
Se aceptan transferencias bancarias y pagos mediante tarjetas de crédito o débito por los medios habilitados e informados durante la compra. VECCHIO podrá ofrecer cuotas con tarjeta de crédito conforme a las condiciones del emisor y alternativas de financiamiento a través de entidades externas, sujetas a evaluación, aprobación y condiciones informadas por estas. VECCHIO no garantiza la aprobación de financiamiento de terceros. El total a pagar, intereses, comisiones y demás condiciones pertinentes deberán informarse previamente según el mecanismo utilizado.
7. Proceso y confirmación de compra
El cliente selecciona el producto, revisa su descripción, precio, condiciones de pago y despacho y envía su solicitud de compra. La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y enviada una confirmación escrita de VECCHIO al canal informado por el cliente, conforme al régimen legal aplicable. La confirmación contendrá el resumen de la operación y sus condiciones, o los medios para acceder a ellas y conservarlas. Si existiera alguna imposibilidad de cumplimiento, se informará de forma oportuna y se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
8. Despachos y retiro
VECCHIO realiza despachos a todo Chile mediante transporte privado. Los plazos referenciales, contados desde la confirmación del pago, son de 1 a 2 días hábiles para Santiago y hasta 5 días hábiles para regiones, salvo que antes de la compra se informe otro plazo para el producto o destino. El despacho es gratuito para compras desde $2.000.000 CLP; en compras inferiores, el costo se informará antes del pago. Los envíos cuentan con seguro de transporte. Para relojes de alto valor VECCHIO podrá coordinar una entrega personalizada. También se ofrece retiro presencial exclusivamente con cita previa, y los datos de acceso se comunican de manera privada. En caso de contingencias se informará oportunamente al comprador, sin perjuicio de sus derechos.
9. Cambios, devoluciones y retracto
VECCHIO no ofrece cambios voluntarios por gusto o preferencia personal adicionales a los derechos establecidos por ley. Para compras a distancia aplica el derecho de retracto en los supuestos y plazos previstos por la legislación chilena, en general dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Las condiciones de ejercicio, devolución y reembolso se describen en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en la web. El estado del reloj y los accesorios entregados se documentan en un acta de entrega; ese registro es un medio de verificación y no limita derechos legales. Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago. Los costos de transporte de una devolución voluntaria serán de cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
10. Garantías y servicio posventa
Para relojes nuevos se respetará la garantía legal aplicable, incluida la opción del consumidor de escoger las soluciones establecidas por ley en caso de falta de conformidad. Para relojes usados, VECCHIO ofrece una garantía comercial de 12 meses sobre el funcionamiento del movimiento, bajo las condiciones y exclusiones informadas en su Política de Garantías y el certificado correspondiente. Las reparaciones cubiertas serán gestionadas con un relojero o servicio técnico asociado y VECCHIO asumirá los costos razonables de transporte cuando se apruebe la cobertura. La garantía comercial excluye daños atribuibles a golpes o caídas, ingreso de agua o humedad sin cobertura de hermeticidad, desgaste normal y fallas causadas por intervenciones de terceros, en los términos descritos en la política específica y sin restringir derechos legales.
11. Relojes como parte de pago y estimaciones online
VECCHIO podrá recibir relojes como parte de pago, sujetos a evaluación previa de autenticidad, procedencia, estado, funcionamiento y valor comercial, y a la aceptación expresa de ambas partes. A partir de los datos, imágenes y antecedentes que entregue el interesado a través de la web u otros canales, VECCHIO podrá comunicar una valorización preliminar orientativa. Esa estimación no es una oferta vinculante ni una aceptación definitiva de compra o parte de pago. El valor y las condiciones finales se determinarán tras la revisión presencial de la pieza y se documentarán por escrito antes de cerrar la operación. Una evaluación desfavorable no obliga a VECCHIO a adquirir la pieza.
12. Consignaciones y compras directas
Las solicitudes de consignación o venta directa de relojes se inician mediante contacto con VECCHIO. Cada operación requerirá revisión de la pieza, acuerdo de condiciones y firma o aceptación de un contrato individual. Cuando corresponda, la comisión de consignación y los demás elementos económicos quedarán expresamente estipulados en dicho contrato. El envío de una solicitud o fotografías no constituye por sí solo aceptación, adquisición ni recepción en custodia de un reloj.
13. Obligaciones del cliente y protección de datos
El cliente deberá proporcionar información verdadera y actualizada para la operación, el pago y la entrega, y acreditar legítima propiedad y procedencia cuando ofrezca un reloj a VECCHIO. Los datos personales recabados serán tratados para procesar compras, atender solicitudes, coordinar entregas y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad que se publique en el sitio. VECCHIO adoptará medidas razonables de seguridad y no solicitará claves bancarias por mensajería.
14. Atención, reclamos y legislación aplicable
Las consultas, solicitudes de garantía, retracto, devoluciones y reclamos pueden enviarse a luis@vecchio.cl o al WhatsApp +56 9 9221 1143. VECCHIO responderá por los canales indicados y proporcionará instrucciones para la gestión de cada caso. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable al comercio electrónico. El consumidor conserva las vías legales y administrativas de reclamo que correspondan.
15. Cambios a los términos
VECCHIO podrá actualizar estos términos para operaciones futuras, publicando la versión vigente y su fecha. Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de compras ya perfeccionadas ni afectarán derechos adquiridos.