Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Compras online: derecho a retracto
En compras a distancia realizadas a través de www.vecchio.cl, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto sin expresión de causa dentro de 10 días desde la recepción del reloj, conforme a la Ley N.º 19.496. Si VECCHIO no envía la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por ley, el plazo puede extenderse a 90 días.
2. Cómo solicitar una devolución por retracto
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a luis@vecchio.cl o al WhatsApp +56 9 9221 1143, indicando el número de pedido y sus datos de contacto. VECCHIO informará el procedimiento para coordinar la restitución segura del reloj. El producto debe devolverse sin uso que exceda su revisión o inspección y sin daños imputables al consumidor. La caja, documentación, certificados y accesorios entregados deberán restituirse en las condiciones legalmente exigibles, o su valor respectivo cuando corresponda.
3. Reembolso
En un retracto procedente, VECCHIO restituirá las sumas abonadas según la normativa aplicable, lo antes posible y dentro del plazo legal máximo. El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible; de no serlo, se acordará con el cliente otro medio seguro. El cliente será informado del procedimiento.
4. Cambios por preferencia
VECCHIO no ofrece cambios ni devoluciones voluntarios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento fuera de los casos legalmente procedentes. Esta decisión no limita el derecho a retracto aplicable a compras a distancia ni los derechos por falta de conformidad, garantías u otras hipótesis previstas en la ley.
5. Relojes usados
Los relojes usados se comercializan informando su condición, antigüedad cuando se conozca, estado, detalles relevantes y elementos incluidos. La condición de usado no excluye por sí sola el retracto en compras a distancia cuando corresponde. Los derechos que resulten aplicables y la garantía comercial de 12 meses sobre el funcionamiento del movimiento, en los términos de la Política de Garantías de VECCHIO, se respetarán sin perjuicio de las normas legales.
6. Productos con fallas o distintos de lo ofrecido
Si el producto presenta defectos o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos que procedan, incluida la garantía legal respecto de relojes nuevos. Esta política no reemplaza ni restringe esos derechos.
7. Compras presenciales
Para compras realizadas presencialmente, sin perjuicio de los casos en que la ley reconozca retracto, los cambios por gusto o arrepentimiento no constituyen una obligación general. Las condiciones específicas, si se ofrecen, se comunicarán antes de la compra.
8. Condiciones de restitución y acta de entrega
Al solicitar un retracto, el reloj deberá restituirse en las condiciones que exige la ley, sin deterioros imputables al cliente ni uso que exceda su inspección. VECCHIO contrastará su estado y los elementos efectivamente entregados —caja, papeles, certificados, eslabones, correas y demás accesorios, cuando correspondan— con el acta de entrega suscrita o entregada al momento de la operación. La revisión del acta tiene carácter de respaldo y no constituye una restricción automática de los derechos legales del consumidor.
9. Transporte y coordinación de devoluciones
En devoluciones voluntarias legalmente procedentes por retracto, el cliente asumirá el costo directo del envío de retorno, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario o VECCHIO acuerde expresamente otra condición. Por seguridad y trazabilidad de piezas de alto valor, toda restitución debe coordinarse previamente con VECCHIO. En devoluciones por incumplimientos o garantías legalmente procedentes, los costos se asumirán conforme a los derechos del consumidor y la normativa aplicable. La ubicación para entregas presenciales se facilitará de manera privada, previa coordinación.
VECCHIO SpA ("VECCHIO") | www.vecchio.cl
Contacto para consultas: luis@vecchio.cl | +56 9 9221 1143
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.